淘宝商城的“假货哲学”

“品牌**商城保障”，打开淘宝商城网页，**个映入眼帘的就是这明晃晃的金字招牌。许多消费者就是冲着这八个字去的，买的就是放心。然而在淘宝的公开承诺之下，淘宝商城却充斥着种种假货，对消费者构成莫大的欺骗和伤害。在3·15消费者权益日到来之际，本报记者抽丝剥茧，为读者层层揭开淘宝商城的“假货哲学”。

IT时报记者  郝俊慧  王昕

原罪——鱼龙混杂

2008年4月，淘宝商城宣布成立，并正式涉足BtoC领域。一位淘宝商城的网店主Bill向记者感叹，淘宝已经不是当年那个为了赶跑eBay而推广**免费开店概念的淘宝，现在的淘宝处处想方设法增加收费项目。

“现在，淘宝商城就是一台无限超级提款机。”Bill说，淘宝商城的准入门槛主要集中在“钱”上，只要有注册营业执照，甚至借到营业执照，另外再愿意交付1万元保证金，就可以入驻淘宝商城。“旧版的入驻流程就是这样的，没有严格的审核，2月1日开始执行的新版流程我暂时还没试过。”

据某业内人士透露，一开始如惠普、联想等厂商纷纷以原厂身份加入淘宝商城，货源质量得到**保证，不过毕竟绝大多数品牌产品的销售途径和渠道还是实体线下销售，品牌商不可能为了一颗不知道能不能发芽的芝麻而扔掉西瓜。到了后来，可能是由于商城业务员发展商户数量的压力较大，淘宝商城越来越疏于对入驻商家的管理，只要保证每年100万的销售额和保底5%的提成即可，于是大量原淘宝上的C To C明星个人卖家纷纷涌入。至此，淘宝商城的入驻管理基本处于粗放形态，这也为假货横行埋下了祸根。

审核——形同虚设

在本报之前针对雅漾化妆品的系列报道中，雅漾公司称其从未授权网络销售其化妆品，针对淘宝上销售的雅漾品牌化妆品，淘宝*终向本报承认淘宝商城上的商家并非全部得到品牌授权。既然未得到厂家的品牌授权，**保证难道就是网店说了算的？

网友彭涛（化名）在淘宝商城一家名为圆方数码专卖店购买了一款价值183元的MP5，使用**后即屏幕损坏，在卖家无理推卸故障理由后，彭涛发现了一个更有趣的事情，这家号称**联保、正规发票的网店，提供的发票上竟然写着“北京世纪海洲商贸有限公司”，经调查后发现，发票上的公司原来是卖酒的，与网店经营的数码产品完全风马牛不相及。

如果圆方数码专卖店以如此身份入驻淘宝商城，那商城的相关审核真的就是形同虚设，而如今这家网店仍然如常经营。

真货假货——看价格就明白

真货假货，看价格就明白，这原是淘宝上的“至理名言”，而如今淘宝商城中也能应验这句话。

王小姐向记者透露，*近在淘宝商城购物时，发现许多东西都下架了，如几十元的耐克鞋、超低价的化妆品等商品都不见了踪影。“这是*低级的售假方式，现在几乎人人都看得出来。”王小姐说。

不过当记者再次在淘宝商城中搜索Gucci（古琦）、Hermes（爱马仕）、LV（路易·威登）等耳熟能详的**品品牌时，发现品牌盗用、滥用的现象仍然猖獗。98元的Gucci眼镜、99元的爱马仕皮包，盗用LVLogo的钱包、袜子、汽车座垫等各种商品更是比比皆是。

记者注意到，不少商城网店开始有意识地采用“仿爱马仕丝巾”、“仿耐克帆布鞋”等字眼，但需要提醒这些店主的是，虽然这帮助消费者区分开了品牌**和仿冒品，但仿冒行为和商品本身仍然脱不开侵权的帽子，这样的商品同样不适合在淘宝商城销售。

鉴别假货——难于上青天

既然假货防不胜防，那么消费者一旦从淘宝商城里买到假货，他们该如何维权呢？不少消费者选择就此作罢偃旗息鼓，而另一批人则开始走上自己的“准律师生涯”，因为等待他们的取证过程将非常繁琐和复杂，这些活儿原来都该是律师干的，而现在则成了买家们“不可能完成的任务”。

淘宝一句话，“既然你举报假货，那就得出示证据，举证的义务在举报方，你得证明你买到的是假货。”这条“律例”至少可以挡掉90%的维权诉求。因为绝大多数厂商是不对消费者出具任何假货证明，或提供鉴别真伪服务的。记者在采访过程中了解到，无论**品牌的皮包，还是出版行业的书籍，原厂通常均因涉及商业机密而拒绝提供假货认证。

当然，也并非所有商家都不提供，如有名品牌九阳豆浆机就由官方途径提供真伪验证。也正因为此，在对淘宝商城的投诉中，假九阳的投诉占了相当大的部分。记者致电九阳指定维修店上海惠达民服务中心，对方说每个月都会遇到七八起假货维修，基本上都是在淘宝上买到的。

不过消费者也别因此高兴得太早，网友Van向记者表示，她竟然遇到过自己出具假货凭证后，淘宝进而要求她提供工商部门的证明，*终Van小姐也因此放弃了维权，她觉得自己就是一个普通消费者，如此维权成本实在太高，自己实在难以承担，“没想到投诉淘宝的假货，比告御状还难！”Van向记者调侃到。

管理——包庇卖家

总有一批消费者能冲出重围，拿到有关假货的如山铁证，但不幸的是，他们依然难以得到淘宝的认真对待。

据315消费电子投诉网向记者提供的一个案例显示，湖北陈小姐在购买到假冒耐克运动鞋后，淘宝给予的回复是要她提供权威鉴定证明才肯出面帮她跟卖家交涉，而她费尽周折终于拿到了耐克公司的鉴定证明，证明该卖家出售假冒产品。然而淘宝*终的处理结果是，只给了卖家一个“网上描述不符警告一次”的处罚，其经营活动不受任何影响。活生生的交易纠纷，且证据充分，消费者的合法权益却得不到淘宝网的维护，售假者没有得到严厉查处，淘宝的打假如何能让人信服。

网友Fzhu向本报反映，自己在淘宝商城“远奇家电”购买到一款假冒九阳豆浆机，在取得假货证明并向淘宝投诉后，“远奇家电”确实关闭了，不过另一家名为“远奇家居店”却依然在经营，九阳豆浆机依然是主打产品。但当记者3月9日再次登录淘宝商城这家店铺时，“远奇家居店”不见了，不过“远奇化妆品”和“远奇内衣”两家店铺依然还在，更出人意料的是，“远奇化妆品”店铺中堂而皇之地也卖起了豆浆机！如此狡兔三窟的故事，就在淘宝商城的眼皮底下发生。这样看来，就算淘宝关闭一批网店，卖家再开一批，如此左右互搏的游戏难道是做给消费者看的？

Bill说，淘宝商城其实就是淘宝推出的一个巨额收费项目。既然是能给淘宝带来极大利润的收费项目，淘宝能不极力保护吗？例如在规则制定上，淘宝明显倾向卖家，*典型的例子就是在商城里，根本没有好评、差评分类，只有统一评价一栏，消费者如果想知道商家信誉如何，必须一条一条去翻看，而不像非商城店铺直接点击“差评”即可看到。如果消费者买到假货或劣质产品，使用一段时间后才发现，那他们可是“哑巴吃黄连，有苦说不出”了。

赔付——“稀有动物”才能获得

网络打假团团长黄相如向记者表示，真的很怀疑淘宝的先行赔付、假一赔三等赔付措施究竟有多少消费者享受到，打假团下一步将就此展开调查，解开这个谜团。

从记者对十几位买家的采访来看，没有一人得到先行赔付，而据**买家反映，能得到这种赔付的人恐怕真的凤毛麟角。一般情况下，淘宝的处理方式是，消费者出具假货证明后，淘宝随即与卖家取得联系，要求对方向消费者退款，*多退回货款，假货还让消费者自己留着。如果消费者想向淘宝进一步讨说法，基本没有可能性。

另外一点值得注意的是，如果消费者得到卖家退款，那么这次交易就将取消，相关交易记录也会被删除。如果消费者对退款的处理方法不满意，那么相关交易记录已经无从查找，买家在举证时再次陷入被动。

淘宝商城的“假货哲学”

淘宝商城售假案例

※九阳豆浆机：一个螺丝辨真假

网友小徐前不久在淘宝商城中购买了两台九阳豆浆机，一再询问是否是行货，而且明确表示要去九阳售后服务中心验真假，对方毫不迟疑地答应了。

于是，小徐便放心下单了。很快货到手后，从包装、外观看来，和商场中卖的一模一样，就连赠品都丝毫无差。不过为了彻底放心，小徐还是把豆浆机拿到了九阳的官方服务中心，结果打开一看，机芯是假的，主板是假的，合格证上的印章不是钢印而是水印，这两台豆浆机根本就是“李鬼”。看到这家商城卖家参加了淘宝的消费者保障计划，小徐决定根据淘宝规定，提出“假一赔三”，可这显然是“不可能完成的任务”。几番来回后，卖家始终不承认自己卖的是假货。*终小徐还是在媒体的帮助下，才办理了退货手续。值得深思的是，小徐一直不愿记者彻底公开店铺的名字，他的顾虑也很正常，“卖家那里有我的全部信息，万一他看到报道后，又来不停骚扰我怎么办？”

和小徐有同样遭遇的还有网友fzhu，一个多月前，他在淘宝商城“远奇电器专营店”中买了一台型号为P11S81的九阳豆浆机。拿到心仪产品的愉悦还没有持续多久，一个小小的细节让fzhu觉得自己似乎买到了假货：在豆浆机上贴的警告标签居然写“请拔下是源线”（应该是“请拔下电源线”），如此疏忽在品牌**身上几乎不可能发生。

**天，fzhu抱着豆浆机跑到九阳客服中心，售后人员拧下**个螺丝便说，“假货”。原来，真货的螺丝是钝头,而假货则是尖头螺丝……电路板完全不同，真货电路板上有散热片，而假货根本没有。

拿到九阳开具的证明，fzhu认为，自己**可以申请“假一赔三”了。可向淘宝客服咨询后，对方却建议他进入“退款流程”。因担心货款被打入卖家账户，无奈之下fzhu只得退款，不过他想知道，“退款后是否可以要求假一赔三？”然而，他给淘宝客服发了多次邮件，对方始终没有正面回答这个问题。

2月23日，fzhu收到了淘宝对他举报的处理结果，“经核实，由于此商品违规证据不足或者举报类型不符，所以举报不成立。”淘宝商城的“假货哲学”